משלוחים והחזרות

לא בטוחים? אין בעיה, אנחנו כאן בשבילכם!
אנחנו מבינים שלפעמים דברים משתנים – אולי המוצר לא בדיוק מה שציפיתם, או שפשוט שיניתם את דעתכם. אצלנו, אתם יכולים להחזיר את המוצר מכל סיבה שהיא, ואנחנו נדאג לאסוף אותו מכם ללא עלות. פשוט, נוח ובלי דאגות. כי כשאתם מרוצים, אנחנו מרוצים!

6. אספקת המוצרים ומשלוחים

6.1 ניתן לבצע איסוף עצמי של ההזמנה, במוקדים הייעודים לכך ורק לאחר קבלת אישור איסוף הזמנה.
6.2 עם ביצוע ההזמנה הכוללת משלוח יחויב המשתמש, בנוסף, בדמי משלוח כפי שאלה מופעים באתר בעת ביצוע ההזמנה.
6.3 מובהר כי דמי המשלוח עשויים להתעדכן מעת לעת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של המפעילה.
6.4 זמן אספקת המוצר הוא כאמור באישור ההזמנה המופיע באתר.
6.5 למפעילה שמורה הזכות לעדכן את מועד האספקה הצפוי (לרבות התארכות) והדבר לא יהווה עילה לביטול ההזמנה. הודעה מתאימה תימסר לרוכש.
6.6 בנוסף לאמור לעיל ומבלי לגרוע ממנו, יובהר כי שירות המשלוחים ניתן על ידי צד שלישי אשר אינו בשליטת המפעילה ולא באחריותה.
6.7 המפעילה לא תהא אחראית בגין כל נזק אשר ייגרם על ידי כל גורם אשר יספק את שירות השליחים.
6.8 עיכובים במשלוח – במקרה שמשלוח מתעכב עד 5 ימי עסקים, הדבר לא יהווה עילה לביטול העסקה.
6.9 המפעילה לא תהא אחראית בגין עיכובים שאינם בשליטתה ו/או מקורם במזמין, כגון, אך לא רק, קשיים ביצירת קשר עם המזמין.
6.10 ועיכובים במשלוח עקב סיבות שאינן תלויות במפעילה ואינן בשליטתה ו/או השליח כגון, אך לא רק, כוח עליון, מצב בטחוני רגיש באזור המשלוח, מזג אוויר גשום ו/או חורפי, מפגעי טבע (רעידת אדמה, שיטפון וכו’), שיבושי תנועה, מגיפה, מפגעים אחרים (כגון: שריפה, חסימות כבישים וכו’) עיכובים הנובעים משביתות, ולמזמין לא יהיו טענות נגד המפעילה בשל עיכוב כאמור.
6.11 יובהר כי במקרה שבמועד הגעת המישלוח לא יאותר המזמין על ידי השליח חרף תיאום מראש, המוצר לא יסופק למזמין ויהיה על המזמין לתאם משלוח נוסף והמזמין יחויב בדמי משלוח בשנית בנוסף לדמי המשלוח אשר שולמו על ידו על אף שהמוצרים לא סופקו לו. והמזמין יצטרך לתאם עם שירות הלקוחות (האימייל, הוצאפ ו/או הטלפון) ומועד חלופי לאספקת המוצרים. מובהר כי אם המזמין לא אותר ו/או לא הזמין משלוח כאמור לעיל, בתום 90 יום מיום ההזמנה באתר, הסחורה תהפוך להיות בבעלות המפעילה מבלי שהמפעילה תזדקק להשיב למזמין סכום כסף כלשהוא.
6.12 בהתאם למדיניות ושיקול דעתו של השליח, המזמין רשאי לאשר לשליח להשאיר את המשלוח במקום שבו המזמין אינו נמצא (כגון, אך לא רק, בפתח דלת ביתו של המזמין, בבית עסק ו/או אצל מי מטעמו). עם זאת יובהר כי ככל והמזמין יאשר זאת, המזמין מסכים כי במקרה של אובדן ו/או גניבה ו/או פגם ו/או אי התאמה בהזמנה, הרי שהמפעילה לא תהא אחראית בשל כך ולמזמין לא יהיו טענות נגד המפעילה בשל האמור.

8. שינוי או ביטול הזמנה והחזרת מוצרים

8.1 מדיניות החזרת המוצרים וביטול העסקאות של המפעילה הינה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן תשמ”א-1981.
8.2 המזמין רשאי לבטל את הזמנתו ו/או להחזיר את המוצרים שהגיעו אליו בכפוף להוראות שלהלן:
8.3 יובהר כי לא ניתן להחזיר מוצר שאינו במצב חדש, כגון נחשף למזג אוויר מזיק, קורוזיה, לכלוך, שריטות, כיפופים, שחיקה.
8.4 יובהר כי לא ניתן להחזיר מוצר אשר יוצר במיוחד ו/או בהתאמה אישית עבור המזמין להוציא מקרה בו המוצר פגום.
8.5 מזמין אשר מעוניין לבטל או לשנות את הזמנתו ייצור קשר עם המפעילה בהקדם האפשרי ויודיע על רצונו לבטל או לשנות את ההזמנה בהקדם האפשרי ובכל מקרה לא מאוחר מכ-14 יום מיום קבלת ההזמנה.
8.6 אם המפעילה הסכימה לביטול ההזמנה בהתאם לתנאים אלה (כלומר בטרם נשלחה לייצור ובטרם חלפו 14 ימים) תחזיר המפעילה למזמין את כספו בגין ההזמנה.
8.7 לאחר קבלת הודעת הביטול של המזמין וככל וזו תיעשה במועד האמור, תתאם המפעילה עם המזמין את דרך החזרת המוצר. החזרת המוצר תיעשה על חשבון החברה המפעילה.
8.8 עם קבלת המוצרים שהוחזרו אצל המפעילה ובכפוף לבדיקתה את מצב המוצרים בעת החזרתם ואישורה בנוגע לתקינותם, תחזיר המפעילה למזמין את כספו בגין ההזמנה.
8.9 בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
8.10 ביטול עסקה יעשה בדרך של הצגת פרטי ההזמנה, ופרטי המזמין באחת מן הדרכים הבאות:
א) באמצעות הטלפון במספר: 04-6027342
ב) באמצעות הדוא”ל info@alumoon.com
ג) בדואר רשום לכתובת: רחוב אלטלף אברהם 25 יהוד.
ד) בהגעה למשרדנו בכתובת: רחוב השחם 6, כרמיאל ,בתיאום מראש.
8.11 יובהר כי במקרה שבמועד הגעת השליח לאיסוף המוצר/ים לא יאותר המזמין על ידי השליח חרף תיאום מראש, יהיה על הלקוח לתאם משלוח נוסף והלקוח יחויב בדמי משלוח בשנית בנוסף לדמי המשלוח אשר שולמו על ידו על אף שהמוצרים לא סופקו לו. והמזמין יצטרך לתאם עם שירות הלקוחות (האימייל, הוצאפ ו/או הטלפון) ומועד חלופי לאספקת המוצרים.