משלוחים והחזרות

קנייה בראש שקט
לא בטוחים? אין בעיה – אנחנו כאן בשבילכם!
אנחנו מבינים שלפעמים משהו לא יושב בדיוק, או שאתם פשוט מתחרטים. אצלנו, תוכלו להחזיר כל מוצר תוך 14 יום – ואנחנו נדאג לאיסוף על חשבוננו. פשוט, נוח וללא דאגות. כי כשאתם מרוצים – אנחנו מרוצים.

6. אספקת המוצרים ומשלוחים
6.1 ניתן לבצע איסוף עצמי של ההזמנה, ממוקדים ייעודיים ורק לאחר קבלת אישור לאיסוף.
6.2 עם ביצוע הזמנה הכוללת משלוח, יחויב הלקוח בדמי משלוח כפי שמופיעים באתר בעת ביצוע ההזמנה.
6.3 דמי המשלוח עשויים להתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעתה של המפעילה.
6.4 זמן האספקה מצוין בעמוד המוצר בלבד.
6.5 המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מועד האספקה, לרבות עיכוב. במקרה כזה תישלח הודעה מתאימה – העיכוב לא יהווה עילה לביטול.
6.6 שירותי המשלוחים ניתנים על ידי חברות חיצוניות שאינן בשליטת המפעילה.
6.7 המפעילה תפעל מול חברת השליחויות במקרה של נזק, אך אינה אחראית ישירות לפעולתה.
6.8 עיכוב של עד 5 ימי עסקים אינו מהווה עילה לביטול.
6.9 עיכובים שמקורם במזמין (כגון קשיים בתיאום) אינם באחריות המפעילה.
6.10 עיכובים עקב כוח עליון (לרבות מזג אוויר חריג, מצב בטחוני, שביתות, מגפות וכד') אינם מהווים עילה לטענות מצד הלקוח.
6.11 אם המזמין לא אותר במועד שתואם מראש – יתואם מועד חדש. תיתכן גבייה נוספת בגין משלוח חוזר. אם לא יתבצע תיאום בתוך 90 ימים, ההזמנה תבוטל והמוצרים יועברו לרשות החברה – ללא החזר.
6.12 באישור הלקוח, ניתן להשאיר את המשלוח במקום מוסכם מראש. במקרים כאלה, הלקוח נוטל על עצמו את האחריות במקרה של אובדן, גניבה או נזק.

9. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
9.1 מדיניות ההחזרות כפופה לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981.
9.2 ניתן לבטל הזמנה או להחזיר מוצרים תוך 14 יום מיום קבלתם.
9.3 החזרה תתבצע רק עבור מוצרים במצב חדש, ללא שימוש, פגמים, נזק או סימני בלאי.
9.4 מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לא ניתנים להחזרה, אלא אם נמצאה בהם תקלה או פגם.
9.5 יש לפנות לביטול תוך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה.
9.6 אם ההזמנה טרם הועברה לייצור – יבוצע החזר מלא.
9.7 החל מיום 11/01/2026, החזרת מוצר באמצעות שליח תהיה כרוכה בעלות החזרה בסך 50 ₪. עלות זו תנוכה מסכום הזיכוי הכספי שיינתן ללקוח.
9.8 מוצרים חריגים בגודלם
החזרת מוצר חריג בגודלו באמצעות שליח תהיה כרוכה בעלות החזרה, אשר תיקבע בהתאם לנפח המוצר.
עלות זו תוצג ללקוח בעת הגשת בקשה להחזרת מוצר לשירות לקוחות אלומון.
במקרה של החזרת מוצר חריג בגודלו יחד עם מוצרים נוספים – עלות האיסוף וההחזרה תחושב לפי העלות הגבוהה מבין המוצרים.
9.9 תנאי החזרת המוצר
על כל המוצרים המוחזרים להיות במצבם המקורי, ללא שימוש, פגם או נזק,
ובצירוף כל התוויות והאריזות המקוריות.
9.10 זיכוי והחזר כספי
לאחר ביצוע ההחזרה ובהתאם למדיניות החברה, תישלח ללקוח חשבונית זיכוי בדוא"ל.
במידה והלקוח זכאי להחזר כספי והוא לא התקבל בתוך 14 ימים ממועד החזרת המוצר – יש לפנות לשירות הלקוחות של אלומון לצורך בדיקה, סיוע וזירוז הטיפול.
9.11 צרכנים שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות – רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בהתאם להוראות החוק.
9.12 בקשה לביטול או החזרה תתבצע באחת הדרכים הבאות: 
טלפון: 04-6027342 
מייל: info@alumoon.com 
דואר רשום: רח' אלטלף אברהם 25, יהוד 
הגעה בתיאום: רחוב השחם 6, כרמיאל 
9.13 אם איסוף המוצר לא צלח עקב היעדרות המזמין – יתואם מועד נוסף. ייתכן חיוב בגין ניסיון נוסף לפי תעריף המשלוח. 

עודכן בתאריך: 11.01.26